Regulamin korzystania z serwisów PhotoAID S.A.
1. O nas
Jesteśmy grupą podmiotów świadczących usługi za pośrednictwem serwisów internetowych i aplikacji (odpowiednio jako „Serwisy”) oraz punktów stacjonarnych („Punkty” lub „Punkty Partnerów”). Serwisy są prowadzone przez różne podmioty z grupy PhotoAid lub we współpracy z naszymi partnerami. Szczegółowe informacje o podmiocie odpowiedzialnym za dany Serwis, w tym dane rejestrowe oraz kontaktowe znajdują się w Załączniku 1 do regulaminu.
Tym regulaminem objęte są Serwisy, na stronach których zamieszczony jest niniejszy regulamin. Nasze główne Serwisy to PhotoAiD.
W dalszej części regulaminu posługujemy się wyrażeniami „my”, „nasze” na określenie PhotoAiD S.A. lub innego wskazanego podmiotu z naszej grupy jako usługodawcy, w tym sprzedawcy Produktów, oraz terminami „Ty”, „Twoje”, „Ciebie” na oznaczenie Ciebie jako usługobiorcy naszych usług.
2. Kilka słów o tym regulaminie
Ten regulamin określa, jak świadczymy usługi drogą elektroniczną, lub opisuje zasady zawierania z nami umów na odległość oraz umów o dostarczanie treści cyfrowych. Regulamin określa również zasady świadczenia usług w naszych Punktach lub Punktach Partnerów (o ile ma zastosowanie).
Usługi w ramach naszych Serwisów i Punktów świadczymy zgodnie z regulaminem, dlatego prosimy o zapoznanie się z nim zanim zaczniesz korzystać z naszych usług. Przez usługi rozumiemy także oferowanie, wykonanie i sprzedaż Produktów. W dalszej części, pojęcie usługodawcy obejmuje również sprzedawcę Produktów.
Mamy prawo wprowadzać zmiany do tego regulaminu lub naszych usług z uzasadnionych powodów, szczególnie w razie potrzeby dostosowania naszych usług do nowego środowiska technicznego, w celu zapobiegania nadużyciom, zapewnienia poufności danych, ze względów eksploatacyjnych lub zmian przepisów prawa, jeśli będą mieć wpływ na postanowienia tego regulaminu lub zasad świadczenia usług. Poinformujemy Cię o takich zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem w sposób wymagany przez przepisy właściwego prawa.
3. Jakie są ogólne zasady dotyczące korzystania z naszych usług?
Żeby korzystać z naszych usług musisz mieć ukończone 16 lat.
Jeżeli przesyłasz do Serwisu zdjęcia przedstawiające osoby trzecie, oświadczasz, że dysponujesz wszelkimi wymaganymi prawami do udostępnienia nam ich wizerunku, oraz do wykorzystania zdjęcia przez nas w celach wskazanych w regulaminie, w szczególności aby zrealizować zamówienie, w tym aby je przetwarzać, wydrukować oraz umieszczenia na Produktach (zgodnie z definicją w pkt 4 niżej). Oświadczasz także, że realizacja przez nas zamówienia z wykorzystaniem wizerunku osoby trzeciej pozostaje zgodna z właściwym prawem, w szczególności posiadasz zgodę lub upoważnienie na wykorzystanie wizerunku tej osoby w celach wskazanych w regulaminie, w szczególności abyśmy zrealizowali zamówienie.
Zobowiązujesz się, że przesłane przez Ciebie materiały nie naruszają praw osób trzecich, w tym praw autorskich, prawa do wizerunku ani dóbr osobistych. W przypadku zgłoszenia roszczeń przez osoby trzecie, ponosisz pełną odpowiedzialność za ich treść oraz skutki ich wykorzystania przez Serwis zgodnie z Twoim zamówieniem.
W ramach Serwisów lub Punktów możemy umieszczać nasze treści reklamowe, w tym treści naszych partnerów.
Możemy organizować akcje promocyjne, udzielać rabatów, wydawać vouchery, kody rabatowe oraz prowadzić inne działania marketingowe mające na celu zwiększenie atrakcyjności naszej oferty. Informacje o warunkach promocji, w tym czasie jej trwania, zasadach uczestnictwa, ograniczeniach oraz prawach, będą każdorazowo przekazywane konsumentom w sposób jasny i zrozumiały – na stronie Serwisu, w materiałach promocyjnych lub w dedykowanym regulaminie danej akcji, zgodnie z wymogami właściwego prawa. Zastrzegamy, że promocje nie mają charakteru stałego i mogą być ograniczone czasowo lub ilościowo.
Informacje o naszych usługach (np. opisy, ceny, parametry) mają charakter informacyjny – nie są one ofertą w rozumieniu prawa, ale zaproszeniem do złożenia zamówienia.
Niektóre usługi mogą być oferowane przez naszych partnerów – wtedy ich dane znajdziesz na stronie właściwego Serwisu. Jeśli nie wskazano innego usługodawcy, to my jesteśmy usługodawcą w zakresie usług lub Produktów.
Jeśli jesteś konsumentem z Unii Europejskiej i zawierasz z nami umowę na odległość (np. przez Internet), masz prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni od jej zawarcia – bez podawania przyczyny. Informację o zasadach korzystania z prawa do odstąpienia od umowy oraz wzór oświadczenia o odstąpieniu znajdziesz w załączniku 2 do regulaminu.
|
PAMIĘTAJ JEDNAK, ŻE USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ NIE DOTYCZY UMÓW, KTÓRYCH PRZEDMIOTEM ŚWIADCZENIA JEST TOWAR NIEPREFABRYKOWANY, WYPRODUKOWANY WEDŁUG SPECYFIKACJI KONSUMENTA LUB SŁUŻĄCY ZASPOKOJENIU JEGO ZINDYWIDUALIZOWANYCH POTRZEB (NP. ZDJĘCIA I PRODUKTY). |
4. Jakie usługi oferujemy?
1) Oferujemy zarówno usługi płatne jak i bezpłatne. Nasze usługi świadczymy zarówno online – w ramach Serwisów jak i stacjonarnie – w Punktach lub Punktach Partnerów.
2) Stale pracujemy nad ulepszeniem naszych usług, dlatego zastrzegamy sobie prawo do zmiany ich zakresu z ważnych powodów, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności usług w związku z koniecznością dostosowania do zmian w naszym środowisku IT lub środowisku naszych partnerów, wprowadzania nowych usług, nałożenia określonych obowiązków przez organy państwa, usprawnienia działania usług, zapobiegania nadużyciom, jak również ze względów bezpieczeństwa. Powyższe nie wpływają na prawa nabyte przez Ciebie przed wejściem w życie zmiany. Jeśli te zmiany miałyby istotnie i negatywnie wpłynąć na możliwość korzystania przez Ciebie z usług poinformujemy Cię o takich zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem.
3) Zakres, odpłatność i dostępność poszczególnych usług może różnić się w zależności od kraju lub kanału świadczenia usług. W niektórych krajach możemy oferować dodatkowe funkcjonalności (np. narzędzia do samodzielnej obróbki Zdjęć) lub ograniczenia (np. brak weryfikacji Zdjęcia przez eksperta). Szczegółowy opis aktualnie dostępnych usług znajduje się każdorazowo na stronie danego Serwisu.
4) Świadczymy następujące usługi online, które polegają na dostarczaniu Serwisów, w ramach których udostępniamy narzędzia do tworzenia zdjęć do oficjalnych dokumentów („Zdjęcia”) lub innych produktów, np. zdjęcia prywatne, personalizowane towary („Produkty”):
a) Kreator Zdjęć: umożliwia wgranie Zdjęcia do Serwisu.
b) Automatyczna wstępna weryfikacja Zdjęcia: obejmuje dwa kroki, tj. dostosowanie wymiarów Zdjęcia do oficjalnych wymogów dla dokumentu, usunięcie tła po czym następuje automatyczna weryfikacja, czy Zdjęcie spełnia dalsze wymogi (np. brak przekrzywienia głowy, brak na Zdjęciu obiektów innych niż osoba fotografowana).
c) Weryfikacja Zdjęcia przez eksperta: usługa, w ramach której nasz ekspert sprawdza czy Zdjęcie jest zgodne z oficjalnymi wymogami dla dokumentu.
d) Gwarancja zwrotu ceny – usługa, dostępna w wybranych Serwisach, która polega na zwrocie na Twoją rzecz 200% ceny Zdjęcia (bez uwzględnienia ceny samej Gwarancji zwrotu ceny, jeśli usługa jest odpłatna), jeśli Zdjęcie wykonane w Serwisie i pozytywnie zweryfikowane przez eksperta nie zostanie zaakceptowane przez urząd z powodu niespełnienia oficjalnych wymogów tego urzędu dotyczących zdjęć dla dokumentów.
e) Retusz Zdjęcia lub Produktu: usługa, która umożliwia poprawę jakości Zdjęcia lub Produktu poprzez polepszenie kontrastu, korekcję niedoskonałości itp. dostępna w wybranych Serwisach. Użytkownik może również pozostawić komentarz z wytycznymi dotyczącymi retuszu. W przypadku Zdjęć zmiany zostaną wdrożone o ile nie wpływają na zgodność zdjęcia z oficjalnymi wymogami dla zdjęć do dokumentów.
f) Kreator Produktów: umożliwia wybór Produktu, innego niż Zdjęcie do dokumentu np. zdjęcia „wspominkowe”, fotoksiążki, fotokalendarze itp., ustawienie parametrów projektu, stworzenie projektu, jego akceptację i dodanie do koszyka.
g) Sklep online: umożliwia sfinalizowanie zakupu Zdjęcia lub Produktu w ramach sklepu internetowego dostępnego w Serwisie wraz z dostarczeniem Zdjęcia lub Produktu w wybrany przez Ciebie sposób.
h) Dodawanie opinii o usługach: usługa polegająca na umożliwieniu Ci wyrażenia i udostępnienia nam do opublikowania opinii na temat Zdjęć lub Produktów, które zakupiłeś u nas.
5) Wiele naszych usług jest bezpłatnych. Informacja o odpłatności usługi wraz z ewentualną ceną przekazywana jest w Serwisie i przed złożeniem zamówienia.
6) Świadczymy następujące usługi w Punktach lub Punktach partnerów:
a) Wykonanie Zdjęcia lub Produktu w Punktach samoobsługowych: oferujemy dostęp do stacjonarnych urządzeń samoobsługowych, które umożliwiają wykonanie Zdjęcia lub Produktu. Informacje o lokalizacji Punktów samoobsługowych są dostępne w Serwisach.
b) Wykonanie Zdjęcia lub Produktu w Punktach z obsługą fotografa: oferujemy regularne punkty fotograficzne z obsługą profesjonalnego fotografa, w których możliwe jest wykonanie Zdjęcia lub Produktu. Informacje o lokalizacji Punktów z obsługą fotografa są dostępne w Serwisach.
c) Wydruk Zdjęcia lub Produktu: oferujemy dostęp do stacjonarnych urządzeń samoobsługowych, które umożliwiają wydruk Zdjęcia lub Produktu.
5. Jakie wymagania techniczne musisz spełnić, żeby korzystać z naszych usług?
a) Dla Serwisów: urządzenie z dostępem do Internetu (np. komputer, tablet, telefon), przeglądarka internetowa lub zainstalowana dedykowana aplikacja.
i) W przypadku urządzeń przenośnych z systemem Android (min. Wersja 8.0) lub iOS (min. wersja 15.0), która: obsługuje pliki cookies i podobne technologie, w tym umożliwia obsługę JavaScript.
ii) Dla Serwisów dostępnych w przeglądarce internetowej wymagane jest użycie jednej z następujących przeglądarek:
(1) Chrome (130 lub nowszy)
(2)Firefox (128 lub nowszy)
(3) Safari (15.6 lub nowszy)
(4) Edge (130 lub nowszy)
(5) Inne przeglądarki np. Brave, Opera, Arc operte o silnik Chromium w wersji 130 lub nowszej.
b) Aktualizacje aplikacji: aplikacje mogą być aktualizowane. Instalacja aktualizacji może być konieczna, żeby aplikacja działała poprawnie. Informacje o dostępnych aktualizacjach pojawią się w aplikacji. Brak aktualizacji może powodować błędy lub ograniczenia w działaniu. Dodatkowo, w przypadku nieprawidłowego działania aplikacji masz obowiązek współpracować z nami, abyśmy mogli ustalić przyczynę błędu i przywrócić prawidłowe działanie aplikacji.
c) Testowanie narzędzi (wersja beta): w ramach Serwisów mogą być czasowo udostępniane funkcjonalności w wersji beta, które są w fazie testów i mogą nie być dostępne dla wszystkich użytkowników. Ich widoczność może zależeć m.in. od ustawień Twojej przeglądarki (np. aktywności adblockera) lub lokalizacji. Funkcjonalności te mają charakter przejściowy i mogą być modyfikowane lub wyłączane bez uprzedzenia. Korzystanie z nich odbywa się na zasadach określonych w Serwisach.
d) Twoja odpowiedzialność: to Ty odpowiadasz za to, żeby Twoje urządzenie spełniało wymagania techniczne. Jeśli coś nie działa prawidłowo, musisz współpracować z nami żebyśmy mogli ustalić źródło problemu i zaproponować środki zaradcze.
e) Bezpieczeństwo: korzystanie z Internetu wiąże się z ryzykiem, np. przechwycenia danych przez osoby nieuprawnione. Zalecamy w szczególności stosowanie zabezpieczeń chroniących Twoją tożsamość i unikanie korzystania z usług na niezabezpieczonych urządzeniach lub sieciach.
6. Jak możesz zamówić nasze usługi?
a) Usługi w ramach Serwisów
Proces zamawiania Zdjęć i Produktów w naszych różnych Serwisach przebiega podobnie. Zamówienie składasz przez interaktywny formularz dostępny w Serwisie. W kreatorze podajesz rodzaj zamówienia – Zdjęcie lub Produkt.
Następnie wybierasz sposób wgrania Zdjęcia lub Produktu – możliwe jest wgranie własnego Zdjęcia z urządzenia albo wykonanie ujęcia przy użyciu naszej kamery webowej lub Twojej kamery w urządzeniu, z którego korzystasz. Postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora.
W przypadku Zdjęć – po wgraniu pliku ze zdjęciem następuje automatyczna, wstępna analiza Zdjęcia – automatyczna weryfikacja nie ma jednak miejsca w przypadku wykonywania Zdjęcia lub Produktu w Punktach samoobsługowych. Jeśli analiza jest niepomyślna, możesz bezpłatnie powtarzać ujęcia lub wgrywać inne zdjęcia. Po pomyślnej analizie Zdjęcia możesz przejść do koszyka i płatności.
Po dodaniu Zdjęcia lub Produktu do koszyka, zostaniesz poproszony o wybór formatu Zdjęcia lub Produktu (format cyfrowy lub wydruk) oraz ewentualnych dodatkowych usług – np. dla Zdjęć – w zależności od Serwisu, Weryfikację Zdjęcia przez eksperta, Gwarancję zwrotu ceny lub Retusz Zdjęcia lub Produktu. Te usługi mogą być dostępne w niektórych Serwisach jako usługi podstawowe przy zakupie Zdjęcia.
W przypadku Zdjęcia lub Produktu cyfrowego wskazujesz swoje dane (e-mail) oraz potwierdzasz akceptację regulaminu i zapoznanie się z polityką prywatności i następnie wybierasz metodę płatności.
W przypadku Zdjęcia lub Produktu w formie wydruku po wyborze ewentualnych dodatkowych usług, wybierasz metodę dostawy, wskazujesz swoje dane (e-mail, imię i nazwisko), potwierdzasz akceptację regulaminu i zapoznanie się z polityką prywatności i wybierasz metodę płatności.
Po wyborze wszystkich opcji wyświetli się podsumowanie zamówienia z potwierdzeniem wybranych opcji i łączną kwotą do zapłaty.
W celu dokonania płatności kliknij w przycisk „Zapłać teraz” (lub podobny), co jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia i postępuj zgodnie ze wskazówkami Serwisu – w zależności od wybranej metody płatności, Serwis może przekierować Cię do zewnętrznej strony operatora płatności w celu sfinalizowania transakcji. Po pomyślnej płatności wyświetli się ekran z przyjęciem Twojego zamówienia i jego aktualnym statusem.
Umowa zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności za produkty.
Po sfinalizowaniu płatności możesz zostać poproszony o pozostawienie opinii na temat naszych usług w ramach Serwisu – nie jest to jednak obowiązkowe. Umożliwiamy dodanie opinii tylko jeśli zakupiłeś nasze Zdjęcia lub Produkty. Szczegółowe informacje na ten temat dostępne są w ramach Serwisu.
Po zakończeniu realizacji zamówienia, w zależności od wybranego formatu otrzymasz Zdjęcie cyfrowe na e-mail wskazany przy zamówieniu lub Zdjęcie zostanie wydrukowane w terminie i zgodnie z wybraną metodą dostawy.
W ramach usługi weryfikacji Zdjęcia przez naszego eksperta, Zdjęcie jest poddane ocenie pod kątem zgodności z wymaganiami urzędowymi. W ramach tej usługi nasi eksperci mogą również dokonywać niezbędnych poprawek technicznych i estetycznych, takich jak korekta tła, proporcji, kontrastu czy ostrości, w celu dostosowania zdjęcia do obowiązujących standardów dokumentów urzędowych. Po zakończeniu procesu weryfikacji poinformujemy Cię e-mailem o jej wynikach – jeśli weryfikacja nie była pomyślna bądź nasi eksperci nie byli w stanie wprowadzić poprawek, zostaniesz poinformowany o możliwości wgrania lub wykonania nowego bezpłatnego ujęcia bądź o innych dostępnych rozwiązaniach w razie braku możliwości wykonania dodatkowego ujęcia lub wgrania zdjęcia. Możesz też zdecydować o pobraniu Zdjęcia pomimo negatywnej weryfikacji Zdjęcia przez eksperta, jednak w takim przypadku nie ma zastosowania Gwarancja zwrotu ceny, o której mowa w pkt 4d) i 7 regulaminu.
Powyższy proces ma zastosowanie również w Serwisach prowadzonych we współpracy z naszymi partnerami, przy czym w przypadku tych Serwisów możesz skorzystać z dodatkowej opcji wydruku Zdjęcia lub Produktu w samoobsługowym Punkcie Partnera – w takim przypadku płatność za wydruk Zdjęcia lub Produktu odbywa się bezpośrednio w kasie Punktu Partnera. Możesz dogodnie zlokalizować najbliższe Punkty Partnerów za pomocą funkcji wyszukiwania w Serwisie. W celu skorzystania z opcji wydruku Zdjęcia lub Produktu w Punkcie Partnera będzie konieczne połączenie Twojego urządzenia z urządzeniem Partnera – w tym celu postępuj zgodnie z instrukcjami w Serwisie. Po wydrukowaniu Zdjęcia w Punkcie Partnera odbierz potwierdzenie wydruku i opłać zamówienie.
Szczegółowe procesy w ramach poszczególnych Serwisów mogą się nieznacznie różnić, jednak w takim przypadku postępuj zgodnie z instrukcjami dostępnymi w Serwisie.
b) Usługi w Punktach
Możesz skorzystać z naszych stacjonarnych Punktów samoobsługowych w celu wykonania Zdjęcia. Po wejściu do Punktu aktywuj dotykiem ekran urządzenia. Następnie wybierz preferowany język i zapoznaj się z informacjami nt. sposobu obsługi urządzenia, ilości ujęć. W następnym kroku zostaniesz poproszony o wybór dokumentu do Zdjęcia lub innych dodatkowych parametrów oraz o potwierdzenie wykonania czynności przygotowawczych do zdjęcia (informacja na ten temat wyświetli się na ekranie). Ujęcie następuje po ponownym potwierdzeniu wyboru dokumentu. Po wykonaniu ujęcia masz możliwość akceptacji Zdjęcia albo powtórzenia ujęcia co wymaga kontaktu z naszym serwisem – dostępne formy kontaktu umieszczone są w informacjach dostępnych w Punkcie. Po akceptacji Zdjęcia możesz potwierdzić chęć wydruku – w tym celu postępuj zgodnie z instrukcjami tj. wybierz liczbę Zdjęć i dokonaj płatności. Po sfinalizowaniu płatności urządzenie wydrukuje zakupione przez Ciebie Zdjęcia. Możesz również odebrać Zdjęcie w dedykowanym do tego Serwisie poprzez dedykowany kod QR Zdjęcia.
Jeśli interesuje Cię tylko wydruk Zdjęć lub Produktów ze swojego urządzenia, możesz skorzystać z naszych stacjonarnych samoobsługowych urządzeń do druku. Mogę one występować jako dodatkowy panel przy naszych stacjonarnych Punktach samoobsługowych bądź jako samodzielne urządzenia zlokalizowane w Punktach lub Punktach Partnerów. Po wyborze usługi, która Cię interesuje, masz możliwość połączenia z urządzeniem poprzez kabel USB lub kod QR bądź za pomocą innych metod opisanych szczegółowo na stronach Serwisów. Po pomyślnym połączeniu, w ramach kolejnego ekranu zostaniesz poproszony o akceptację regulaminu i potwierdzenie zapoznania się z polityką prywatności. Następnym krokiem jest wybór zdjęć z Twojego urządzenia i ich przesłanie do naszego urządzenia. Po przesłaniu wybranych Zdjęć lub Produktów, możesz potwierdzić, które Zdjęcia lub Produkty chciałbyś wydrukować i w jakiej ilości odbitek. Masz również możliwość edycji Zdjęć lub Produktów. Następnie powinieneś dodać wybrane Zdjęcia do koszyka, w którym znajdziesz podsumowanie formatu i liczby zdjęć wraz z ceną. Aby przejść dalej kliknij w przycisk „Zapłać” (lub równoważny), co jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia. Na ekranie płatności znajdziesz informację o możliwych sposobach płatności – postępuj zgodnie z instrukcją. Wydruk Zdjęć lub Produktów rozpocznie się po potwierdzeniu płatności. Po zakończeniu wydruku na ekranie pojawi się dodatkowy komunikat, który potwierdza wydruk wszystkich Zdjęć lub Produktów.
Możesz również skorzystać z naszych stacjonarnych Punktów z obsługą fotografa – lista punktów dostępna jest na stronie dedykowanych Serwisów.
7. Gwarancja zwrotu ceny
Gwarancja zwrotu ceny jest dostępna w wybranych Serwisach.
Aby skorzystać z Gwarancji zwrotu ceny, musisz spełnić następujące warunki: (i) zgłosić żądanie zwrotu 200% ceny w sposób opisany niżej w ciągu 14 dni od daty odmowy przyjęcia Zdjęcia przez urząd, (ii) uzasadnić swoje żądanie). W odniesieniu do jednego zakupionego Zdjęcia można zgłosić jedno żądanie w ramach Gwarancji zwrotu ceny.
Gwarancja zwrotu ceny nie obowiązuje, jeżeli (i) Zdjęcie zostało odrzucone z powodów niezwiązanych z jego jakością lub zgodnością z oficjalnymi wymogami dla zdjęć do dokumentów (np. błędne dane osobowe), (ii) Zdjęcie zostało wykonane na podstawie przesłanego przez Ciebie pliku, który nie spełniał wymogów technicznych wskazanych przez urząd, (iii) zmodyfikowałeś samodzielnie Zdjęcie po jego pobraniu z Serwisu, (iv) jeśli pomimo negatywnej weryfikacji Zdjęcia przez eksperta zdecydowałeś się na sfinalizowanie zamówienia Zdjęcia. Ponadto, Gwarancja zwrotu ceny nie ma zastosowania w przypadku zamówień Produktów lub zamówień Zdjęć lub Produktów w naszych Punktach samoobsługowych. Zasady dostępności Gwarancji zwrotu ceny w przypadku Zdjęć wykonanych i zakupionych w Punktach Partnerów wynika z informacji zawartych w tych punktach.
W celu zgłoszenia żądania zwrotu 200% ceny należy skontaktować się z nami w sposób opisany w pkt 15 regulaminu. Potwierdzimy otrzymanie Twojego zgłoszenia i poinformujemy Cię o dalszych krokach. Decyzje w sprawie żądania zwrotu ceny podejmujemy bez zbędnej zwłoki.
W przypadku zaakceptowania Twojego żądania, zwrot ceny Zdjęcia następuje w następującej formie:
Oba zwroty realizowane są w terminie 14 dni od dnia akceptacji Twojego zgłoszenia ws. zwrotu ceny lub otrzymania od Ciebie niezbędnych danych do zrealizowania zwrotu (o ile ma zastosowanie).
Gwarancja zwrotu ceny nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich ustawowych praw z tytułu braku zgodności towarów lub usług z umową, w tym prawa do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, o ile ma zastosowanie.
8. Dostawa
W zależności od Serwisu i rynku, oferujemy różne metody dostawy Zdjęć lub Produktów, tj. możliwość zapisania pliku w formacie cyfrowym na własnym urządzeniu, dostawę kurierem pod wskazany przez Ciebie adres lub dostawę do naszych punktów pick-up. Na etapie składania zamówienia poinformujemy Cię o dostępnych opcjach dostawy, przewidywanym czasie realizacji oraz kosztach. Jeśli występują jakiekolwiek ograniczenia dotyczące dostawy, poinformujemy Cię o nich najpóźniej na początku procesu składania zamówienia. Dodatkowo, informację o statusie zamówienia, w tym wybranej metodzie i przewidywanym terminie dostawy prześlemy Ci również w e-mailach wysyłanych w toku realizacji zamówienia.
9. Ceny i sposoby płatności
Wszystkie ceny podajemy w walucie lokalnej dla danego Serwisu i są to ceny całkowite – to znaczy, że zawierają już wszystkie podatki (w tym VAT) oraz ewentualne cła.
Zanim złożysz zamówienie, pokażemy Ci pełną cenę wybranych usług oraz wszelkie dodatkowe opłaty, jeśli takie występują.
W zależności od usługi akceptujemy różne metody płatności. Informacje na temat dostępnych dla danego Serwisu lub Punktu metod płatności przekazujemy Ci na etapie składania zamówienia w Serwisie lub Punkcie.
10. Dokumenty rozliczeniowe
Po dokonaniu zakupu wystawiamy dokument sprzedaży zgodnie z wymogami właściwego prawa, o ile ma zastosowanie. W przypadku wystawienia dokumenty sprzedaży, prześlemy Ci go w sposób opisany w Serwisie.
11. Zwrot ceny za usługi
Jeśli zwracamy Ci pieniądze za nasze usługi, zrobimy to w taki sam sposób, w jaki dokonałeś płatności – chyba że zgodzisz się na inną formę zwrotu.
Jeśli przedłożysz nam wiarygodny dokument potwierdzający, że Zdjęcie zostało odrzucone przez odpowiedni urząd może przysługiwać Ci zwrot kwoty wyższej niż cena pierwotnej usługi (np. dodatkowe koszty) - zwrot tej nadwyżki może zostać dokonany przy użyciu innej metody płatności niż płatność pierwotna. Poinformujemy Cię o szczegółowych warunkach takiego zwrotu e-mailem.
12. Odpowiedzialność za brak zgodności usług lub Produktów z umową
Jeśli kupujesz Produkt fizyczny, treść lub usługę cyfrową odpowiadamy za ich zgodność z umową zgodnie z właściwym prawem, w szczególności z przepisami, które mają zastosowanie do konsumentów.
13. Dane osobowe
Zasady dotyczące zbierania, wykorzystywania i udostępniania Twoich danych osobowych, a także informacje o przysługujących Ci prawach znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.
14. Własność intelektualna oraz nielegalne treści
Nasze Serwisy stanowią naszą własność. Oznacza to, że ich nazwa, wygląd, logo, sposób działania, grafika, interfejs, oprogramowanie, kod, domeny, formularze i bazy danych są chronione prawem. Możesz z nich korzystać tylko zgodnie z regulaminem i za naszą zgodą.
Treści, które dodajesz do Serwisu – na przykład Zdjęcia, grafiki, opisy czy inne pliki – pozostają Twoją własnością. Jeśli korzystasz z usług, które pozwalają je zbierać, przetwarzać, przechowywać lub udostępniać do wydruku (np. wydruk zdjęcia, umieszczenie na gadżetach), udzielasz nam niewyłącznej, nieograniczonej czasowo, bezpłatnej licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, rozwoju lub optymalizacji naszych usług, zapewnienia cyberbezpieczeństwa i podobnych celów biznesowych.
W zakresie celów określonych wyżej, licencja obejmuje w szczególności:
Zastrzegamy, że Twoje treści nie będą przedmiotem sprzedaży ani odpłatnego udostępniania osobom trzecim w celach komercyjnych.
Przesyłając pliki graficzne lub zdjęcia, oświadczasz, że:
W przypadku zgłoszenia roszczeń przez osoby trzecie, ponosisz pełną odpowiedzialność za przesłane treści oraz skutki ich wykorzystania przez Serwis zgodnie z Twoim zamówieniem.
Mamy prawo edytować, zmieniać lub usuwać treści zamieszczone w Serwisach – zarówno przez nas, jak i przez użytkowników. Jeśli chcesz dalej udostępniać treści z naszych Serwisów, potrzebujesz naszej wcześniejszej zgody.
Chronimy nasze treści przed nieuprawnionym kopiowaniem i rozpowszechnianiem. Jeśli stosujemy zabezpieczenia, zobowiązujesz się ich nie omijać ani nie usuwać.
15. Jak możesz zgłosić reklamację?
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych usług bądź masz jakiekolwiek zastrzeżenia do działania Serwisów, aplikacji i Punktów możesz zgłosić reklamację, kontaktując się z właściwym Serwisem na adres określony w Załączniku 1 do regulaminu.
W wiadomości podaj numer zamówienia (jeśli nim dysponujesz) i opisz, na czym polega problem – to pomoże nam szybciej rozpatrzyć Twoją sprawę.
Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania lub w innym określonym właściwym prawem terminie. Jeśli z jakiegoś powodu nie damy Ci odpowiedzi w tym czasie, uznajemy, że reklamacja została rozpatrzona na Twoją korzyść. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, poinformujemy Cię o tym mailowo, wyjaśniając powody naszej decyzji.
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu – np. mediacji lub sądu polubownego. Więcej informacji oraz listę instytucji, które się tym zajmują, znajdziesz na stronie lokalnych instytucji, które zajmują się ochroną konsumentów.
16. Postanowienia końcowe
Do regulaminu mają zastosowanie przepisy prawa polskiego o ile nie wyłączają tego przepisy prawa właściwego dla konsumenta.
Jeśli jesteś konsumentem z Unii Europejskiej, sądem właściwym w sprawach związanych z prawami i obowiązkami wynikającymi z regulaminu, jest sąd właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania. W pozostałych przypadkach właściwy jest sąd wg miejsca naszej siedziby.
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze usługi działały prawidłowo. Czasami jednak mogą wystąpić przerwy lub problemy techniczne, na które nie mamy wpływu. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez właściwe prawo nie odpowiadamy za zakłócenia w działaniu Serwisów lub Punktów spowodowane siłą wyższą (np. awarie, klęski żywiołowe), działaniami osób trzecich (np. ataki hakerskie), niekompatybilnością Serwisu z Twoim urządzeniem lub oprogramowaniem. Nie odpowiadamy też za treści, które przesyłasz, przechowujesz lub publikujesz w naszych Serwisach w ramach korzystania z naszych usług.
Zabronione jest przesyłanie do Serwisów, w szczególności za pośrednictwem jakichkolwiek formularzy dostępnych w Serwisie, jakichkolwiek treści: (i) niezgodnych z prawem (np. treści pornograficznych, w szczególności z udziałem osób niepełnoletnich lub bez ich zgody, treści nawołujących do nienawiści, przemocy, dyskryminacji ze względu na rasę, religię, orientację seksualną, narodowość itp., fałszywych dokumentów lub ich elementów (np. podrobione dowody osobiste, paszporty, legitymacje), (ii) treści naruszających prawa autorskie (np. zdjęcia, grafiki, dokumenty, do których użytkownik nie ma praw), treści zawierających dane osobowe osób trzecich bez ich zgody (np. skany cudzych dokumentów), treści sprzecznych z dobrymi obyczajami (np. treści wulgarne, obraźliwe lub obsceniczne, treści mogące zostać uznane za społecznie nieakceptowalne lub sprzeczne z zasadami współżycia społecznego). W przypadku identyfikacji ww. treści zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, o czym poinformujemy Cię niezwłocznie.
Twoje treści mogą być poddane weryfikacji pod kątem zgodności z zasadami przewidzianymi w niniejszym regulaminie oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
Możemy odmówić przetwarzania i przechowywania treści w sytuacji, gdy nie spełniają one wymagań niniejszego regulaminu lub są sprzeczne z prawem.
Mamy prawo w każdym czasie usunąć treści, sprzeczne z niniejszym regulaminem.
Treści mogą być udostępniane podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy obowiązujących przepisów prawa, w tym właściwym organom ścigania lub wymiaru sprawiedliwości.
Wszelkie zgłoszenia i skargi dotyczące treści powinny być zgłaszane na adres: help@photoaid.com. Można kontaktować się z nami w języku polskim lub w języku angielskim.
W sprawach, których nie opisaliśmy w tym regulaminie, obowiązują przepisy prawa polskiego o ile nie wyłączają tego przepisy prawa właściwego dla konsumenta.
Wszystkie załączniki do regulaminu są jego integralną częścią – obowiązują tak samo jak jego główna treść.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.12.2025.
Załącznik 1 – Dane identyfikacyjne podmiotów świadczących Serwisy
PhotoAiD S.A. z siedzibą w Białymstoku, ul. Żurawia 71, 15-540 Białystok, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0000941997, NIP 7831692257, REGON 302228040, kapitał zakładowy 110 800,00 zł wpłacony w całości,
adres e-mail: help@photoaid.com
numer telefonu: +48 732 888 140
Załącznik 2 – Informacja o ustawowym prawie do odstąpienia od umowy ze wzorem formularza odstąpienia
Z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy możesz skorzystać, jeśli jesteś konsumentem i mieszkasz w Unii Europejskiej.
Jeśli zawarłeś z nami umowę na odległość (np. przez Internet), masz prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni – bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem tych, które opisujemy poniżej.
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku: (a) produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, (b) usług, za które musisz zapłacić, jeśli zostały w pełni zrealizowane za Twoją wyraźną zgodą, po wcześniejszym poinformowaniu Cię, że po wykonaniu usługi utracisz prawo do odstąpienia – i jeśli to potwierdziłeś, (c) produktów wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie lub dostosowanych do Twoich potrzeb, (d) rzeczy, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi przedmiotami, (e) treści cyfrowych, które nie są dostarczane na fizycznym nośniku (np. pliki do pobrania), jeśli wyraziłeś zgodę na ich natychmiastowe udostępnienie i zostałeś poinformowany, że w takim przypadku tracisz prawo do odstąpienia od umowy – i to potwierdziłeś, (f) usług, za które musisz zapłacić, jeśli wyraźnie zażądałeś ich wykonania (np. naprawy u Ciebie), a usługa została już w pełni zrealizowana za Twoją zgodą.
Jeśli złożysz oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim potwierdzimy przyjęcie zamówienia do realizacji, nasza oferta przestaje Cię wiązać.
Kiedy zaczyna się bieg terminu do odstąpienia?
W przypadku zakupu produktu – od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) otrzymasz ten produkt. Jeśli kupujesz kilka produktów – od dnia otrzymania ostatniego z nich. W przypadku innych umów – od dnia ich zawarcia.
Jak możesz odstąpić od umowy?
Wystarczy, że wyślesz nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu – np. mailowo, pocztą. Ważne, żeby zrobił to przed upływem 14 dni. Po otrzymaniu Twojego oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy jego przyjęcie – np. wysyłając wiadomość e-mail.
Jeśli odstąpisz od umowy, wygasają również wszystkie dodatkowe umowy z nią powiązane, które zawarłeś z nami lub z naszymi partnerami.
Skutki odstąpienia od umowy zawartej na odległość
Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności – w tym cenę zakupu produktów oraz (jeśli dotyczy) koszty dostawy, ale tylko do wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy, jaką oferujemy.
Jeśli zrezygnujesz z usługi, która już się rozpoczęła (na Twoje wyraźne życzenie), będziesz musiał zapłacić za część usługi, która została już wykonana do momentu, w którym nas o tym poinformujesz.
Zwrot pieniędzy nastąpi w taki sam sposób, w jaki dokonałeś płatności – chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę, która nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Masz obowiązek zwrócić produkt nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy.
Zwrot produktów – dodatkowe informacje
Aby zachować 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, wystarczy, że odeślesz produkt przed jego upływem – nie musimy go jeszcze otrzymać w tym czasie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu, aż: otrzymamy od Ciebie zwracany produkt lub otrzymamy dowód, że go odesłałeś – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
Imię i nazwisko klienta: ........................................................................................
Telefon kontaktowy (o ile dostępny): ........................................................................................
E-mail (o ile jest dostępny): ...........................................................
Odstępuję od umowy (numer zamówienia) .............................................................. sprzedaży następujących produktów* - świadczenia następującej usługi* Data dostawy/odbioru (w przypadku zwrotu produktów)* ...........................................................
Data zawarcia umowy (w przypadku zamówienia usługi)* ...........................................................
Data: Podpis: (jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej) ................................ ...................................................